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PREGUNTAS
FRECUENTES (FAQ)
¿Qué es Restaurant.com.ar?
Es un Club de afinidad que
ofrece información, beneficios y organiza
eventos vinculados al sector gastronómico.
¿Cuales son los principales servicios
de Restaurant.com.ar?
1.- Un directorio electrónico
en donde podés buscar restaurantes, cafés,
pubs o bares por nombre o dirección o especialidad
o show o ubicación o beneficios que ofrecen.
2.- Una publicación
electrónica que te informa mensualmente
novedades del sector.
3.- Un club de beneficios
donde podes encontrar descuentos y beneficios
en una amplia variedad de restaurantes, cursos,
eventos y otras actividades vinculadas al entretenimiento
y tiempo libre.
4.- Un organizador de cursos,
cenas y otros tipos de eventos. Entre las actividades
organizadas se cuentan, cursos de cata, cenas
temáticas, cenas con show, degustaciones,
etc.
¿Cómo busco un restaurante?
A través de los BUSCADORES.
En la página principal, sobre el margen
izquierdo, vas a encontrar cinco opciones de búsqueda:
DIRECTA:
Realiza la búsqueda por nombre o dirección
pudiéndose ingresar un dato completo o
parte del mismo.
COCINA:
Podés visualizar las distintas especialidades
que te ofrecen los restaurantes en Argentina incluyendo
los establecimientos que cuenta con show.
ZONA:
Te informa los restaurantes que se encuentran
en el barrio, zona o ciudad seleccionada.
AVANZADA: Esta opción
no se encuentra habilitada hasta que tengamos
una mayor información por parte de los
restaurantes.
BENEFICIOS:
Te muestra los beneficios que le ofrece RESTAURANT.COM.AR
a sus socios.
¿Cómo me asocio o registro?
En el margen izquierdo de
la página principal se encuentra la opción
REGISTRARSE GRATIS que te lleva al
formulario de registro para todos los servicios
que ofrecemos.
Al enviar el formulario recibirás por email
la confirmación de tu registro conjuntamente
con tu número de usuario (Nro. de documento)
y clave. Te recomendamos guardar estos datos en
un lugar de fácil acceso o anotarlos en
tu agenda para tenerlos siempre a mano.
¿Qué beneficios obtengo al registrarme?
El registrarte te habilita
para poder imprimir los certificados de beneficio
en forma gratuita o solicitar la credencial plástica
personalizada y elegir con que frecuencia deseas
recibir información por email sobre nuevos
beneficios, inauguraciones, novedades y eventos
del sector.
¿Cómo hago para imprimir un certificado
de beneficio?
Primero tenés que
registrarte. (Ver: ¿como
me asocio o registro?)
Si ya te encontrás registrado tenés
que ingresar tu número de documento y contraseña,
sobre el margen izquierdo de la página
principal donde dice USUARIO, y presionar
la opción INGRESAR.
Inmediatamente en el mismo lugar aparece tu nombre
y apellido, eso significa que estas logueado/a
y habilitado/a para imprimir los certificados
de beneficios que vas a encontrar en la sección
BENEFICIOS.
¿óomo se que beneficios tengo para
imprimir?
A partir de estar logueado
tenés tres formas de buscar un beneficio:
1.- Podés seleccionar
BENEFICIOS,
en la sección BUSCADORES de la página
principal y elegir el restaurante o beneficio
de tu preferencia.
2.- Podés seleccionar
algunos de los beneficios rotativos que aparecen
abajo en el centro de la página
principal.
3.- Podés realizar
una búsqueda en base a otro criterio y
ver si el restaurante seleccionado tiene página
propia (pagina de "más
información...") y dentro
de su página ver si tiene habilitada la
opción BENEFICIO
EXCLUSIVO sobre el margen superior derecho.
¿Olvidé mi contraseña?
En la página principal,
sobre el margen izquierdo, se encuentra la opción
OLVIDE CONTRASEÑA, seleccionando
esta opción, ingresas tu email (el que
utilizaste al registrarte) y el sistema te reenviara
en el momento, en forma automática, tú
número de usuario (nro de documento) y
contraseña.
¿Cómo modifico mi datos?
Todos tus datos los podes
modificar ingresando sobre el margen izquierdo
en la opción ACTUALIZA
TUS DATOS, luego de loguearte, es importante
que uses esta opción si llegas a cambiar
de email o si querés modificar la frecuencia
de envío de nuestra información.
¿Hay información desactualizada
en el directorio?
La información del
directorio se actualiza a partir de los datos
que nos dan los restaurantes, o al contactarlos
nosotros o por la información suministrada
por los socios.
Lamentablemente cuando ese restaurante cierra
o cambia de razón social no siempre se
nos informa por lo que puede suceder que la información
quede desactualizada.
Para evitar inconvenientes, siempre recomendamos
contactarse telefónicamente antes de ir
a un restaurante y además solicitamos a
todos los socios que nos avisen a info@restaurant.com.ar
cualquier dato erróneo o cierre a fin de
mantener el directorio lo mas actualizado posible.
¿Cómo ofrece su información
el directorio de restaurantes?
Elegida una opción
de búsqueda, el directorio te mostrará
un listado, en varias páginas, de los restaurantes
que cumplen con la opción seleccionada.
Esa información puede ser BÁSICA,
DESTACADA o incluso
puede tener un link a una página de "MAS
INFORMACIÓN..." (PMI) con
amplia información sobre el mismo.
¿Cual es la información BÁSICA
de un restaurante?
La información básica
de un restaurante es: el nombre, la dirección,
el teléfono y la especialidad.
Estos datos se ingresan en forma gratuita sobre
todos los restaurantes de los que se tiene conocimiento
y pueden quedar desactualizados con el correr
del tiempo, por lo que sugerimos llamar antes
de ir.
¿Cual es la información DESTACADA?
A la información BÁSICA
se le agrega una imagen del establecimiento y
una descripción del lugar y la propuesta.
Esta información ha sido suministrada por
el restaurante o chequeada por nosotros al igual
que la imagen por lo que podemos decir que es
una información vigente, no obstante recomendamos
siempre llamar antes de ir.
¿Qué información encuentro
en la página de "MAS INFORMACIÓN..."
(PMI)?
Cuando de la información
DESTACADA podes
acceder a la PMI es porque ese establecimiento
te valora y respeta como socio y quiere ofrecerte
la mayor cantidad de información posible
para que puedas hacer una correcta elección
a la hora de elegir. Además te habilita
un canal directo para que te comuniques con ellos
y puedan atender tus consultas o reservas e incluso
quejas o sugerencias.
Toda la información es chequeada por nosotros
y sus datos rigurosamente ciertos por lo que podes
estar seguro a la hora de elegir estos establecimientos.
¿Todos los restaurantes que tienen figuración
DESTACADA o PMI
tienen beneficio?
No, los beneficios son independientes
de la información que aparece en el directorio
de restaurantes. Puede suceder que un restaurant
tenga PMI pero que
no ofrezca beneficios a los socios o a la inversa
hay restaurantes que dan beneficio pero no tienen
PMI.
¿Qué información se ofrece
en la página de "MAS
INFORMACION..."(PMI)?
En base a un formulario que
nosotros proveemos al restaurante este nos informa
todos los servicios que ofrece, en su más
mínimo detalle, que luego se informa en
su PMI (sobre el
márgen izquierdo). Además incluimos
una descripcion del lugar, su cocina y otros servicios
que puedan ofrecer como: shows, vigilancia, estacionamiento,
música en vivo, etc. En algunos casos hasta
pueden contar con varias páginas para informar
sobre otros servicios que ofrece como ser salones
para eventos o servicios de catering.
¿Qué cantidad de restaurantes figuran
en el directorio?
El directorio cuenta con
mas de 3600 restaurantes, lo que hace muy dificil
poder mantenerlo actualizado sin contar con la
colaboración de los socios y de los mismos
restaurantes.
A modo de ejemplo si llamáramos por teléfono
o visitáramos 10 restaurantes por día
incluyendo sábados, domingos y feriados
tardaríamos un año en poder actualizar
la información, y hay algunos restaurantes
que no llegan a estar abiertos ni siquiera ese
tiempo.
¿Porqué no tienen un servicio de
reservas por Email?
Lamentablemente discontinuamos
este servicio. La experiencia nos indica que los
restaurantes no tienen conducta para consultar
sus emails varias veces por día, por lo
que quedaban reservas sin tomar y clientes enojados.
Además el contacto personal o telefónico
es de una calidad superior a la hora de poder
confirmar una reserva, solicitar información,
especificar ubicación, cantidad de comensales
y saber el nombre de quien tomó la reserva
para reclamos llegado el caso.
¿Qué diferencia hay entre un servicio
de consulta y uno de reserva por Email?
La diferencia con la reserva
radica que en el servicio de consulta uno solicita
información sobre los servicios del restaurante
o pide un presupuesto o solicita una reserva pero
siempre con un amplio margen de anticipación,
superior a las 48 o 72 hs que te permite en el
caso de no recibir respuesta, contactarte telefonicamente
y no sufrir ningun inconveniente.
¿Qué hago si no recibo una respuesta
a una consulta por email en 24 a 48 hs.?
Te sugerimos que te contactes
telefonicamente con el restaurante y nos informes
por mail a info@restaurant.com.ar
asi nosotros chequeamos el servicio y de ser necesario
damos de baja ese correo electronico.
¿Puedo usar el sistema de consulta para
solicitar trabajo u ofrecer mis productos o servicios
como proveedor?
No esta bien visto por los
restaurantes que le envien curriculums u ofrecimiento
de productos o servicios por medio del servicio
de consulta, suelen rechazar este tipo de información
y no la toman en cuenta aún cuando puedan
estar interesados.
¿Cómo puedo ofrecer mis servicios
o productos a los restaurantes?
A las personas que buscan
trabajo y cuentan con experiencia en el sector
le solicitamos nos envie su curriculum a bolsadetrabajo@restaurant.com.ar
especificando en el SUBJECT/ASUNTO la tarea o
cargo para la que estas preparado/a.
Esa información será remitida semanalmente
a todos los restaurantes que nos la solicitan.
A los proveedores le ofrecemos nuestro NEWSLETTER
DE PROVEEDORES en donde enviamos semanalmente
a los 450 restaurantes que tenemos en nuestra
base con email información sobre nuevos
proveedores de productos o servicios. El newsletter
tiene un costo trimestral de $ 150.- (ciento cincuenta
pesos) y se realizan tres envios mensuales en
forma individual o $ 75.- (setenta y cinco pesos)
por trimestre si la información se envía
en forma conjunta con otros proveedores. Pueden
contactarnos por este servicio telefonicamente
al 6338-7000 o 15 4079-4000 o por email a proveedores@restaurant.com.ar
Otra opcion que te aconsejamos, es contactarte
telefónicamente con ellos (los datos estan
en el directorio).
¿Cual es la ventaja de pagar $ 20 por una
credencial plástica personalizada en lugar
de imprimir los certificados de beneficios gratuitos?
La ventaja principal es no
tener que depender de la impresión de los
certificados y así poder ir en cualquier
momento y desde cualquier lugar a los restaurantes
asociados.
Muchos socios tambien nos solicitaron esta opcion
porque en comidas de negocios o primeras salidas
no queda muy elegante sacar un papel impreso a
la hora de pagar. Pero tampoco es inteligente
tener que pagar un 20% a un 50% más solamente
porque no queremos sacar un certificado impreso.
Tambien es una opcion muy importante para los
que tienen celulares con acceso a internet porque
pueden consultar nuestro directorio de beneficios
desde el celular y luego ir directamente al restaurante
sin necesidad de pasar a imprimir el certificado.
¿Hay algun beneficio adicional por tener
la credencial plástica personalizada?
Si, al recibir la tarjeta
ademas vas a recibir una o más invitaciones
exclusivas con descuentos del 25% al 50%. Asi
que el costo de la tarjeta lo cubris con lo que
te ahorras en la primera salida y despues tenes
dos años de vigencia para seguir usando
los beneficios que te ofrecemos.
También estamos cerrando acuerdos con empresas
de distintos rubros para que los socios con tarjeta
puedan contar con descuentos en distintos rubros
como entretenimiento, deporte, indumentaria, salud,
cosmética, turismo, etc.
¿Ingreso mi nombre de usuario y clave y
me dice MODIFICACION DEL LOGIN DE USUARIO?
A fin de mejorar el servicio
tuvimos que modificar el nombre de usuario por
el número de documento de cada socio.
Por eso cuando ingresas con tu nombre de usuario
anterior, el sistema te solicita que MODIFIQUES
TU LOGIN DE USUARIO.
Solo tenés que seleccionar CONTINUAR acceder
a tu ficha de registro e ingresar o validar tu
número de documento, tipo y clave. Es conveniente
que aproveches para actualizar cualquier otro
dato que figura en tu registro, especialmente
la fecha de cumpleaños.
¿Qué uso se le da a los datos que
informamos en el registro?
La informacion es estrictamente
confidencial para uso exclusivo de las acciones
y comunicaciones que realiza Restaurant.com.ar
y bajo ningun motivo la misma va a ser ofrecida
a terceros.
Las solicitamos porque algunas acciones que generamos
o que negociamos van dirigidas a un público
o zona determinada y contando con tus datos completos
podemos incluirte en la propuesta o invitación.
¿Cómo son los cursos de cata que
realizan?
Actualmente tenemos un acuerdo
con ELCATADOR.COM.AR
por el cual nuestros socios gozan de un descuento
muy importante en los cursos de iniciación
a la cata de vinos, dirigidos por Sabatino Arias,
que se realizan en el Sheraton Hotel & Convention
Center.
Para poder gozar de este beneficio es necesario
estar registrado como socio, imprimir el certificado
y enviar el formulario
de inscripción en cursos y cenas
o telefonicamente al 6338-7000 o 15 4079-4000.
¿Cómo son las cenas de degustación
que organizan?
Conjuntamente con ELCATADOR.COM.AR
organizamos cenas temáticas en distintos
restaurantes de Buenos Aires y en ocasiones acompañado
con degustaciones de vinos de bodegas reconocidas.
Los socios cuentas con un descuento del orden
del 25 % sobre el valor del menu y tienen prioridad
en la reserva.
Los restaurantes elegidos presentan como propuesta,
cocinas étnicas o de autor o se encuentran
acompañados de un espectaculo de categoría.
Para poder gozar de este beneficio es necesario
estar registrado como socio para imprimir el certificado
y enviar el formulario
de inscripción en cursos y cenas
o telefonicamente al 6338-7000 o 15 4079-4000.
¿Qué diferencia hay entre las HOTNEWS
y el NEWSLETTER?
Las HOTNEWS son noticias
que recibimos con muy poco tiempo de anticipación
y no podemos esperar el envio mensual o semanal
porque ya seria información vieja.
El NEWSLETTER es nuestra publicación
electrónica que se envia, mensualmente
o en la frecuencia que lo soliciten, por email
y contiene información sobre cursos, exposiciones,
degustaciones, inauguraciones, descuentos, y toda
otra información del sector.
¿Porqué si solicite información
quincenal o semanal la recibo mensualmente?
Porque si no contamos con
información realmente interesante o si
la recibimos con anticipación, preferimos
enviarla en forma mensual.
¿Puedo cambiar la frecuencia de recepción
de los NEWSLETTER o incluso dejar de recibirlo?
Si, solo tenes que ingresar
a ACTUALIZAR
MIS DATOS sobre el margen izquierdo de
la página
principal y seleccionar la opción
que quieras incluso la de no recibirlo mas.
¿Porqué ofrecen un servicio de acceso
gratuito a Internet?
Muchos de nuestros socios
nos informaban que se les hacia muy lento acceder
a los beneficios porque utilizan cuentas de acceso
gratuito que eran lentas.
Por ese motivo habilitamos la linea telefonica
5078-6115 para que puedan conectarse rapidamente
a nuestro servidor y tener una mayor velocidad
de navegacion por ser una linea con un bajo numero
de accesos.
¿Cómo configuro mi acceso gratuito
a internet?
Para configurar nuestra linea
de acceso gratuito solo hay que ingresar en la
opcion correspondiente a nuevo acceso a internet
el número 5078-6115 y como nombre
de usuario: huevo y como Contraseña:
frito
¿Qué debo hacer si un restaurante
no respeta el beneficio que figura en el certificado?
Pedir al personal que los
atiende que se comuniquen con el dueño
o algun socio del restaurante y que consulte sobre
el beneficio o que se comunique con nuestro número
de atencion a socios y comercios: 15 4079-4000
Si lamentablemente no esta el dueño y el
empleado desconoce el beneficio acordado y no
hay forma de solucionarlo por la via anterior,
le pedimos que al día siguiente nos envies
un email a info@restaurant.com.ar
informándonos lo sucedido.
Sobre tu email se abrirá un registro de
reclamo, se solicitará una explicación
al dueño del restaurant, y en el caso de
no satisfacer las explicaciones, se dará
de baja en forma definitiva y permanente del programa
de beneficios como del directorio de restaurantes.
¿Puede suceder o ha sucedido que un restaurant
desconozca un beneficio?
Hasta el momento nunca un
restaurant ha desconocido lo pactado por escrito
con nuestra empresa, los dos casos que se presentaron
desde julio de 2002 a Junio de 2003 fueron por
errores de los socios que no leyeron atentamente
las limitaciones del beneficio y lo querian hacer
valer en un día o por un número
de personas que no correspondía.
¿Pórque los beneficios no son todos
iguales o hay mas de un beneficio por restaurante?
Nuestra política es
obtener el mejor beneficio posible para nuestros
socios y en algunos casos lo obtenemos para determinados
días o cantidades de personas o excluyendo
la bebida.
Entendemos que es preferible darle a nuestros
socios un 50% de descuento de lunes a jueves y
un 10% viernes y sabado, a dar solo un 10% toda
la semana por unificar el beneficio.
Sabemos que los restaurantes con tenedor libre
no pueden hacer descuento sobre la bebida y en
ese u otros casos no la incluimos, pero asi obtenemos
mejores beneficios para nuestros socios aunque
se hace un poco mas dificil acordarse de todos
los beneficios y es necesario leer muy atentamente
las condiciones y limitaciones para evitar mal
entendidos.
¿Dónde me dirigo si tengo alguna
queja o sugerencia?
Por ambos motivos puede dirigirse
por email a info@restaurant.com.ar
¿Porqué no ponen el nivel de precio
de los restaurantes?
Hasta el año 2001
ofreciamos esta información porque los
precios estaban estables y la información
era confiable.
A partir de entonces y ante el incremento de los
insumos y el cierre de restaurantes se hizo incontrolable
el control de precios y para no engañar
involuntariamente a nuestros socios decidimos
no publicar más esa información
salvo el de los restaurantes que tienen PMI
en donde se han comprometido por escrito a mantener
el nivel de precio actualizado.
¿Cómo puedo saber el nivel de precio
de un restaurante?
Te sugerimos que para obtener
esta información se contacten telefónicamente
o por email y solicites el precio promedio de
una cena sin bebida sobre la base de dos o tres
platos (entrada, plato principal y postre) mas
café. Tambien es conveniente que preguntes
el precio de un vino que figure en todas las cartas
tipo Chandon o Terrazas o norton (y lo tengas
como precio testigo) para tener una idea del valor
de la bebida cada dos personas o incluso preguntar
si sirven vino por copas.
¿Desde cuando existe restaurant.com.ar?
Restaurant.com.ar se inicio
como directorio de restaurantes en internet en
el año 1997 y desde entonces ofrece información
sobre restaurantes en Argentina.
En el año 2002 paso a ser administrado
por la firma M&A
MONGE 6 ASOCIADOS empresa especializada
en la administracion de programas de fidelizacion
y acciones de cobranding para grupos de afinidad
y empresas de consumo masivo. A partir de su gestión
se rediseño la navegacion del sitio, se
agregaron nuevos servicios y desde mediados del
año 2002 se creo el club de afinidad. En
los últimos 12 meses Restaurant.com.ar
ha emitido más de 100.000 certificados
de beneficios y cuenta con 25.000 socios.
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